1. Stornierungsbedingungen
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung beantragen.
Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierung innerhalb des genannten Zeitraums genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Shops beantragen.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Wenn der Kunde das Produkt erhält, befindet sich das Rücksendeetikett für die Rücksendung bereits im Paket.
2. Antrag auf Stornierung
Um eine Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde uns während der Arbeitszeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
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verwendete Zahlungsmethode
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Zahlungsnachweis, falls dieses Dokument erforderlich ist, um die Zahlung eindeutig der Bestellung zuzuordnen
Nach Eingang der Anfrage:
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prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung
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bestätigen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann
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erhält der Kunde bei Genehmigung der Stornierung eine Bestätigung per E-Mail
3. Rückerstattung nach Stornierung
Die Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung wird innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
4. Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder Änderung einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: letstalk@verajadecor.com
Telefon: +81 (904) 123 45 80
Adresse: 1-4-3-1-701 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0931, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 8:35 Uhr bis 15:35 Uhr
Liefergebiet: Deutschland