Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Unser Geschäft stellt über die Website klare und zugängliche Kommunikationskanäle für Kunden bereit.

Der Kundenservice ist während der angegebenen Arbeitszeiten erreichbar und unterstützt Kunden bei Anfragen zu:

  • Möbeln und Wohnartikeln

  • Bestellungen

  • Lieferungen

  • Rückgaben und Rückerstattungen

  • allgemeinen Fragen zur Nutzung der Website

Der Kundenservice bietet Unterstützung bei Informationen, der Bearbeitung von Anfragen und der Klärung von Fragen zu über die Website aufgegebenen Bestellungen.

2. Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung der Anfrage muss der Kunde die Bestellnummer angeben.

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

  • Überprüfung des Bestellstatus

  • Fragen zur Lieferadresse in Deutschland

  • Fragen zur Sendungsverfolgung

  • Klärung von Lieferproblemen

  • Überprüfung der Informationen in der Bestellbestätigung

Informationen über wesentliche Produkteigenschaften, Gesamtpreis, Zahlungsmethoden, Lieferbedingungen und Versandkosten werden dem Kunden vor Absenden der Bestellung gemäß § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a § 1 EGBGB bereitgestellt.

3. Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

Der Kundenservice unterstützt Kunden bei Anfragen zu:

  • Rückgaben

  • Rückerstattungen

  • Stornierungen von Bestellungen

  • Fragen zum Rücksendeetikett

Bei Fernabsatzverträgen richtet sich das Widerrufsrecht des Verbrauchers nach §§ 355 und 356 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Die Rückerstattung im Falle eines Widerrufs erfolgt gemäß § 357 BGB.

Bei Fragen zu beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikeln unterstützt der Kundenservice bei der Prüfung des Falls.

Bei nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden gemäß §§ 434 ff. BGB.

4. Produktinformationen und Unterstützung vor dem Kauf

Der Kundenservice kann vor dem Kauf Informationen zu Möbeln und Wohnartikeln bereitstellen, insbesondere zu:

  • Materialien

  • Maßen

  • Pflegehinweisen

  • Verwendung der Artikel

  • Verpackung und Lieferhinweisen

Vor Abschluss der Bestellung erhält der Kunde Informationen über die wesentlichen Eigenschaften der Produkte, den Preis, Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen und den Gesamtbetrag der Bestellung.

Diese Informationen werden gemäß § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a § 1 EGBGB bereitgestellt.

Die Unterstützung vor dem Kauf soll dem Kunden ermöglichen, auf Grundlage klarer Informationen über Produkt, Bestellung, Zahlung und Lieferung eine Kaufentscheidung zu treffen.

5. Bewertungen und Vorschläge

Kunden können Bewertungen und Vorschläge zu folgenden Themen senden:

  • Möbeln und Wohnartikeln

  • Kundenservice

  • Bestellprozess

  • Liefererfahrung

  • Nutzung der Website

Diese Rückmeldungen können verwendet werden, um die Abläufe unseres Geschäfts, Produktinformationen und die Kommunikation des Kundenservice zu verbessern.

Wenn eine Bewertung oder ein Vorschlag personenbezogene Daten enthält, erfolgt die Verarbeitung gemäß Artikel 6 DSGVO.

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten werden dem Nutzer gemäß Artikel 12 und Artikel 13 DSGVO in klarer und verständlicher Form bereitgestellt.

6. Antwortzeit

Anfragen werden entsprechend ihrer Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Antworten werden während der Arbeitszeiten des Kundenservice versendet.

Wenn eine Anfrage eine zusätzliche Prüfung erfordert, kann der Kunde über den aktuellen Bearbeitungsstatus informiert werden.

Wenn eine Anfrage die Ausübung von Rechten im Bereich des Datenschutzes betrifft, erfolgt die Antwort innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage gemäß Artikel 12 Absatz 3 DSGVO.

Diese Frist kann bei Bedarf unter Berücksichtigung der Komplexität und Anzahl der Anfragen um weitere zwei Monate verlängert werden gemäß Artikel 12 Absatz 3 DSGVO.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder zur Nutzung der Website kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: letstalk@verajadecor.com

Telefon: +81 (904) 123 45 80

Adresse: 1-4-3-1-701 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0931, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 8:35 Uhr bis 15:35 Uhr

Liefergebiet: Deutschland