Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe beantragen.

Ein direkter Austausch von Produkten wird aus logistischen Gründen nicht durchgeführt. Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss der erhaltene Artikel zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückgabe kann der Kunde eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• der Artikel wurde beschädigt geliefert

• der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung

• der Kunde möchte den Artikel nicht behalten

Die zurückgesendeten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• der Artikel wurde nicht benutzt

• der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand

• der Artikel ist vollständig

• die Originalverpackung befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand

• Zubehör, Anleitungen und enthaltene Bestandteile befinden sich im Rücksendepaket

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Wenn der Kunde das Produkt erhält, befindet sich das Rücksendeetikett für die Rücksendung bereits im Paket.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde uns während der Arbeitszeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse

• Beschreibung des Artikels

• Grund der Rückgabe

• Fotos des Artikels und der Verpackung, wenn der Artikel beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht

Nach Eingang der Rückgabeanfrage:

• prüfen wir die Bestellinformationen

• bestätigen wir die nächsten Schritte per E-Mail

• verpackt der Kunde den Artikel sorgfältig

• verwendet der Kunde das im erhaltenen Paket enthaltene Rücksendeetikett

• muss das Paket an den in den Rückgabeanweisungen angegebenen Transportdienstleister übergeben werden

Der zurückgesendete Artikel muss mit ausreichendem Schutz verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Die Informationen über den Online-Bestellprozess, die elektronische Bestellbestätigung und die Widerrufsbedingungen werden gemäß §§ 312 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie Artikel 246a § 1 Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) bereitgestellt.

3. Stornierung einer Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.

Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Shops beantragen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Wenn die Rückgabe aufgrund einer fehlerhaften Lieferung, eines Transportschadens oder eines Produktfehlers erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wenn die Rückgabe auf einer persönlichen Entscheidung des Kunden beruht, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung gemäß § 357 Absatz 6 BGB, sofern der Kunde vor Abschluss der Bestellung über diese Kosten informiert wurde.

Während des Rücktransports:

• muss der Kunde den Artikel sorgfältig verpacken

• muss der Kunde den vom Transportdienstleister ausgestellten Versandbeleg aufbewahren

Eine Rückerstattung kann verweigert oder reduziert werden, wenn der Artikel unvollständig, benutzt, durch unzureichende Verpackung beschädigt zurückgesendet wurde oder die per E-Mail übermittelten Rückgabeanweisungen nicht eingehalten wurden.

Bei nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden gemäß §§ 434 ff. BGB über die Rechte bei Mängeln und der Nacherfüllung.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Eine Rückerstattung kann verweigert oder reduziert werden, wenn der zurückgesendete Artikel unvollständig, benutzt, verschmutzt, durch unsachgemäße Handhabung beschädigt oder ohne ausreichende Schutzverpackung zurückgesendet wurde.

Für eine Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang verursacht wurde, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, gelten die Regelungen gemäß § 357a BGB.

Die Rückerstattung im Falle eines Widerrufs erfolgt gemäß § 357 BGB.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: letstalk@verajadecor.com

Telefon: +81 (904) 123 45 80

Adresse: 1-4-3-1-701 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0931, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 8:35 Uhr bis 15:35 Uhr

Liefergebiet: Deutschland